Guide simple pour résoudre un problème de messagerie dans cPanel

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Tuesday, March 31, 2026 - 13:31
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1. Vérifier que la boîte mail existe

  1. Connectez-vous à cPanel.

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  2. Ouvrez Email Accounts.

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  3. Vérifiez que l’adresse e-mail est bien créée.

Si elle n’existe pas: cliquez sur Create et recréez la boîte.

2. Tester l’envoi et la réception

  • Envoyez un mail depuis la boîte vers une adresse externe (ex: Gmail).
  • Envoyez un mail vers la boîte depuis une adresse externe.

Cela permet de savoir si le problème vient de :

  • L’envoi
  • La réception
  • Ou la configuration du logiciel mail.  

3. Vérifier l’espace de stockage

  1. Dans Email Accounts, regardez la colonne Storage.
  2. Si la boîte est pleine, augmentez la capacité ou supprimez des messages.

4. Contrôler les paramètres de configuration

Dans Connect Devices, vérifiez :

  • Serveur entrant (IMAP/POP)
  • Serveur sortant (SMTP)
  • Ports et sécurité SSL

Une mauvaise configuration empêche l’envoi ou la réception.

5. Vérifier les filtres et le spam

  • Ouvrez Spam Filters ou Email Filters.
  • Vérifiez que les messages ne sont pas bloqués ou redirigés par erreur.

6. Tester via Webmail

  1. Dans cPanel, cliquez sur Check Email → Webmail.

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  2. Essayez d’envoyer et recevoir un message.

Si ça marche en Webmail mais pas dans Outlook/Thunderbird:
le problème vient de la configuration du logiciel.

7. Vérifier le domaine et les DNS (important)

Contrôlez :

  • MX record
  • SPF
  • DKIM

Une mauvaise configuration DNS bloque souvent la réception ou met les mails en spam.

8. Consulter les journaux d’erreur

Dans cPanel:

  • Track Delivery
  • Email Trace

Permet de voir pourquoi un message a échoué.

Conclusion:
En conclusion nous pouvons dire que dans la majorité des cas, le problème vient :

  • d’un mauvais mot de passe ;
  • d’une boîte pleine ;
  • d’une mauvaise configuration SMTP/IMAP ;
  • ou des enregistrements DNS. 

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